Zwroty i reklamacje

Reklamacje i Zwroty

Ostatnia aktualizacja: 10.10.2025

Reklamacje

Jak zareklamować produkt – 3 kroki

Sprawdź przesyłkę po dostawie. Jeśli coś budzi wątpliwości, zrób zdjęcia (opakowanie + produkt). Protokół szkody z kurierem pomaga, ale nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji.
Zgłoś reklamację e‑mailem: [email protected]
Dołącz: numer zamówienia/faktury, krótki opis niezgodności (co się dzieje, kiedy zauważono), oraz 3–5 zdjęć wady/uszkodzeń (i etykiety przesyłki, jeśli dotyczy).
Zachowaj produkt i opakowanie do czasu weryfikacji – w razie potrzeby zorganizujemy odbiór lub wymianę elementu.

Co dzieje się po zgłoszeniu?

Potwierdzamy przyjęcie zgłoszenia; jeśli potrzeba, poprosimy o uzupełnienie.
Udzielamy odpowiedzi nie później niż w 14 dni kalendarzowych.
W zależności od przypadku zapewniamy: naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub odstąpienie – zgodnie z przepisami o niezgodności towaru z umową.

Zwroty (odstąpienie od umowy)

Kiedy przysługuje zwrot?

Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dostawy – bez podania przyczyny (z wyłączeniami ustawowymi).

Produkty na zamówienie/indywidualna konfiguracja (np. wybór tkaniny, koloru, układu) są nieprefabrykowane i co do zasady nie podlegają zwrotowi (art. 38 ustawy o prawach konsumenta). Reklamacja wad – oczywiście przysługuje.

Zwrot w 4 krokach

Zgłoś odstąpienie w 14 dni od dostawy: [email protected] (wystarczy jednoznaczne oświadczenie; podaj numer zamówienia i dane do zwrotu płatności).
Odeślij towar w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia – bezpiecznie zapakowany (najlepiej oryginalne materiały). Dołącz dowód zakupu i dane kontaktowe.
Koszt odesłania ponosi Klient (chyba że regulamin/promocja stanowią inaczej). Przy gabarytach możemy pomóc w organizacji transportu – potwierdzimy koszt przed zleceniem.
Zwrot środków następuje do 14 dni od otrzymania oświadczenia; możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dowodu nadania. Jeśli towar nosi ślady wykraczające poza zwykły „ogląd”, zwrot może zostać pomniejszony o utratę wartości.

Ważne przypomnienia

Brak oryginalnego opakowania nie odbiera prawa do odstąpienia, ale zwiększa ryzyko uszkodzeń i ewentualnych potrąceń.
Zachowaj potwierdzenie nadania i wykonaj zdjęcia sposobu zapakowania.
Masz pytania? Napisz: [email protected].

FAQ

Ile mam czasu na zwrot?

14 dni na złożenie oświadczenia o odstąpieniu + 14 dni na odesłanie towaru.

Kto pokrywa koszt przesyłki zwrotnej?

Co do zasady Klient, chyba że promocja lub indywidualne ustalenia stanowią inaczej.

Czy muszę mieć oryginalne opakowanie?

Nie, ale rekomendujemy – zmniejsza ryzyko uszkodzeń i ewentualnych potrąceń za utratę wartości.

Czy meble „na zamówienie” mogę zwrócić?

Zasadniczo nie – to produkty nieprefabrykowane (art. 38 UoPK). Reklamacja wad – jak najbardziej przysługuje.

W jakim terminie rozpatrujecie reklamację?

Odpowiadamy nie później niż w 14 dni kalendarzowych od zgłoszenia.

Kontakt i adres

Polak Meble Sp. z o.o.
ul. Bohaterów Września 25
63-600 Kępno, Polska
e‑mail (reklamacje): [email protected]
e‑mail (obsługa): [email protected]

⤴︎ Powrót na górę

Dokładamy wszelkich starań, aby dostarczyć produkt bez wad. Niemniej jednak, zalecamy sprawdzenie towaru po otrzymaniu, aby upewnić się, że nie ma żadnych widocznych uszkodzeń.
Zgłoś reklamację:
- Jeśli zauważysz jakiekolwiek fabryczne wady lub uszkodzenia spowodowane transportem, prosimy o niezwłoczne zgłoszenie reklamacji.
- Zrób zdjęcia produktu, na których jasno widoczne są wszelkie wady lub uszkodzenia.
Przygotuj opis problemu:
- Dołącz krótki opis problemu, zawierający informacje dotyczące wad lub uszkodzeń. Im dokładniejszy opis, tym łatwiej będzie nam zrozumieć naturę reklamacji.
Wyślij zgłoszenie:
- Wyślij zgłoszenie reklamacyjne wraz ze zdjęciami i opisem problemu na adres e-mail: [email protected].
Oczekuj na odpowiedź:
- Nasz dział reklamacji zobowiązuje się do jak najszybszego rozpatrzenia zgłoszenia. Postaramy się udzielić odpowiedzi w możliwie krótkim terminie.

Dziękujemy za współpracę i zapewniamy, że będziemy pracować nad rozwiązaniem reklamacji w sposób profesjonalny i efektywny.

Polak Meble Sp. z o.o.
ul. Bohaterów Września 25
63-600 Kępno

W jaki sposób zwrócić towar?

Procedura zwrotu w naszym sklepie została starannie ustalona, mając na uwadze zadowolenie klientów. Poniżej znajduje się opis procesu zwrotu:

Zakupy z indywidualną konfiguracją:
- Bardzo prosimy o rozważne zakupy, zwłaszcza jeśli chodzi o produkty z indywidualną konfiguracją materiału i koloru. W przypadku takich zamówień nie uwzględniamy zwrotu towaru.
Prawo do odstąpienia od umowy:
- Jeśli z jakiejś uzasadnionej przyczyny zdecydują się Państwo na zwrot zakupionego towaru, mają Państwo prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od daty dostarczenia produktów.
- Towar musi być nie używany, a proces zwrotu rozpoczyna się od zgłoszenia chęci zwrotu na adres e-mail: [email protected] oraz przedstawienia dowodu zakupu.
Koszty transportu:
- Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Klient, który jest odpowiedzialny za przesłanie towaru na własny koszt.
Warunki zwrotu towaru:
- Aby zwrot był możliwy, należy starannie zapakować towar tak, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu. Odpowiedzialność za właściwe zapakowanie spoczywa na nadawcy przesyłki.
Niezastosowanie się do warunków zwrotu:
- Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeśli Klient nie zastosuje się do warunków zwrotu towaru.
- W przypadku niezgodności z warunkami zwrotu, zastrzegamy sobie prawo do wypłacenia tylko części kwoty uiszczonej za zakupione przedmioty.

Dziękujemy za zrozumienie i współpracę. W razie pytań lub wątpliwości, zachęcamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta.