Regulamin
Regulamin Sklepu Internetowego polakmeble.pl
Dział I. Postanowienia ogólne
- Sklep Internetowy dostępny pod adresem internetowym polakmeble.pl prowadzony jest przez POLAK MEBLE sp. z o.o. z siedzibą w Kępnie, ul. Bohaterów Września 25, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, IX Wydział Gospodarczy, pod numerem KRS: 0001085124, NIP: 6192028516, REGON: 364832856, zwaną w dalszej części „Sprzedawcą” bądź „Sklepem”.
- Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i do Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu Internetowego, z wyjątkiem Działu X Regulaminu, który skierowany jest wyłącznie do Przedsiębiorców, oraz Działu VIII i IX, które skierowane są wyłącznie do Konsumentów. Postanowienia odnoszące się do Konsumentów stosuje się także wprost do Quasi‑Konsumentów. Postanowień odnoszących się wyłącznie do Przedsiębiorców nie stosuje się do Quasi‑Konsumentów.
- Definicje:
- Dzień Roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
- Formularz Rejestracji – formularz dostępny w Sklepie Internetowym umożliwiający utworzenie Konta.
- Formularz Zamówienia – Usługa Elektroniczna, interaktywny formularz dostępny w Sklepie Internetowym umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do elektronicznego koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.
- Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która zawarła lub zamierza zawrzeć Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą, będąca Konsumentem, Przedsiębiorcą bądź Quasi‑Konsumentem.
- Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. Nr 16, poz. 93 ze zm.).
- Konto – Usługa Elektroniczna; oznaczony indywidualną nazwą (loginem) i hasłem podanym przez Usługobiorcę zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, w którym gromadzone są dane Usługobiorcy, w tym informacje o złożonych Zamówieniach.
- Produkt – dostępna w Sklepie Internetowym rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
- Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu Internetowego.
- Sklep Internetowy – sklep Sprzedawcy dostępny pod adresem internetowym polakmeble.pl.
- Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
- Usługa Elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Usługobiorcy za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
- Usługobiorca – osoba fizyczna posiadająca pełną lub – w przypadkach przewidzianych przepisami – ograniczoną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca lub zamierzająca korzystać z Usługi Elektronicznej.
- Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia lub telefonicznie, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.
- Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 221 Kodeksu cywilnego).
- Przedsiębiorca – podmiot zdefiniowany w art. 431 Kodeksu cywilnego.
- Quasi‑Konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, o ile z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, w szczególności biorąc pod uwagę przedmiot wykonywanej działalności ujawniony w CEIDG.
Dział II. Usługi elektroniczne w Sklepie Internetowym
- W Sklepie Internetowym dostępne są następujące Usługi Elektroniczne: Konto oraz Formularz Zamówienia.
- Konto. Korzystanie z Konta możliwe jest po wykonaniu trzech kroków: (1) wypełnieniu Formularza Rejestracji, (2) kliknięciu pola „Zarejestruj”, (3) potwierdzeniu chęci utworzenia Konta poprzez kliknięcie w link potwierdzający przesłany na podany adres e‑mail. W Formularzu Rejestracji niezbędne jest podanie: imienia i nazwiska, adresu (ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy, miejscowość), adresu e‑mail, numeru telefonu kontaktowego oraz hasła; w przypadku podmiotów niebędących Konsumentami – także nazwy firmy i numeru NIP.
- Formularz Zamówienia. Korzystanie rozpoczyna się z momentem dodania pierwszego Produktu do koszyka. Złożenie Zamówienia następuje po: (1) wypełnieniu Formularza Zamówienia, (2) kliknięciu pola „Wyślij zamówienie” (do tego momentu możliwa jest samodzielna modyfikacja danych) oraz (3) potwierdzeniu chęci złożenia Zamówienia poprzez kliknięcie w link przesłany na adres e‑mail. W Formularzu wymagane są: imię i nazwisko/nazwa firmy, adres, e‑mail, telefon, Produkt(y), ilość, miejsce i sposób dostawy, sposób płatności; w przypadku nie‑Konsumentów – także nazwa firmy i NIP.
- Korzystanie z Usług Elektronicznych przez Usługobiorcę jest nieodpłatne.
- Konto świadczone jest przez czas nieoznaczony.
- Korzystanie z Formularza Zamówienia ma charakter jednorazowy i kończy się z chwilą złożenia Zamówienia.
- Wymagania techniczne:
- Komputer, laptop lub inne urządzenie z dostępem do Internetu,
- dostęp do poczty elektronicznej,
- przeglądarka: Mozilla Firefox ≥ 11.0, Internet Explorer ≥ 7.0, Opera ≥ 7.0, Google Chrome ≥ 12.0.0,
- włączona obsługa plików cookies i JavaScript.
- Usługobiorca zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem dóbr osobistych oraz praw własności intelektualnej osób trzecich.
- Usługobiorca zobowiązany jest do podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym.
- Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.
Dział III. Warunki zawierania Umowy Sprzedaży
- Ogłoszenia, reklamy, cenniki i inne informacje o Produktach na stronach Sklepu stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
- Jeżeli nie wskazano inaczej, zamówione Produkty są wykonywane na zlecenie Sprzedawcy przez producenta według cech wskazanych w indywidualnym zamówieniu (rodzaj obicia, kolor, układ itp.). Ze względu na charakter Produktów możliwe są nieznaczne różnice w profilach i odcieniach względem wzornika oraz między bryłami tego samego typu. Wybarwienia z przyczyn technologicznych mogą nieznacznie odbiegać od wzornika. Wymiary mebli tapicerowanych podane są w cm z tolerancją ±5%.
- Cena Produktu na stronie Sklepu jest podana w złotych polskich i zawiera podatek VAT oraz cła. Ceny nie zawierają ewentualnych kosztów dostawy i innych płatności wskazywanych w trakcie składania Zamówienia.
- Cena Produktu widoczna na stronie Sklepu jest wiążąca w chwili potwierdzenia Zamówienia przez Sprzedawcę i nie ulegnie zmianie względem późniejszych zmian cen.
- Zawarcie Umowy Sprzedaży za pomocą Formularza Zamówień:
- Wymaga wcześniejszego złożenia Zamówienia.
- Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca w terminie 5 Dni Roboczych potwierdza jego otrzymanie oraz przyjmuje do realizacji – poprzez wysłanie wiadomości e‑mail na adres Klienta; z tą chwilą zostaje zawarta Umowa Sprzedaży.
- Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie treści Umowy następuje poprzez udostępnienie Regulaminu na stronie Sklepu, przesłanie e‑maila potwierdzającego i dołączanie do przesyłek dowodu zakupu oraz specyfikacji.
- Zawarcie Umowy Sprzedaży przez telefon:
- Wymaga złożenia Zamówienia.
- Sprzedawca w ciągu 5 Dni Roboczych potwierdza otrzymanie Zamówienia oraz przyjmuje je do realizacji (pisemnie lub e‑mailowo).
- Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie treści Umowy następuje poprzez udostępnienie Regulaminu (online lub papierowo), przesłanie dokumentu sprzedaży lub e‑maila potwierdzającego oraz dołączanie do przesyłek dowodu zakupu i specyfikacji.
- Złożenie Zamówienia jest równoznaczne z upoważnieniem Sprzedawcy do wystawienia faktury VAT bez podpisu Klienta.
- Złożenie Zamówienia wymaga akceptacji Regulaminu i Polityki prywatności. Realizacja następuje wyłącznie po akceptacji obu dokumentów.
- Klient może zmienić lub anulować Zamówienie do momentu potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę.
- W przypadku braku możliwości potwierdzenia zamówienia z przyczyn leżących po stronie Kupującego (np. nieprawdziwe dane kontaktowe, błędnie wypełniony formularz), zamówienie zostanie anulowane w ciągu 3 Dni Roboczych.
Dział IV. Sposoby płatności
-
Sprzedawca udostępnia następujące sposoby płatności za Zamówienie:
-
Przelew tradycyjny – zaliczka 10% na rachunek bankowy Sprzedawcy:
ING Bank Śląski: 85 1050 1201 1000 0090 3101 5119
(tytuł przelewu: numer Zamówienia). Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu zaliczki 10% lub pełnej kwoty – zgodnie z wyborem Klienta. -
Płatności on-line – BLIK.
-
Płatności on-line – Google Pay.
-
Płatność kartą (Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro).
-
Płatność ratalna – PayU Raty (kredyt konsumencki na warunkach instytucji współpracującej z PayU).
-
Przelewy24 – szybkie przelewy internetowe i karty w ramach bramki płatniczej.
-
Paynow – szybkie przelewy (wybór banku w systemie operatora).
-
-
Płatności, o których mowa w ust. 1 pkt 2–7, realizowane są za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności wskazanych w procesie składania Zamówienia. Regulaminy i zasady przetwarzania danych przez operatorów dostępne są na stronach tych podmiotów.
-
Rozpoczęcie realizacji Zamówienia:
a) w przypadku przelewu tradycyjnego – po zaksięgowaniu środków na rachunku Sprzedawcy;
b) w przypadku płatności on-line – po otrzymaniu potwierdzenia płatności od operatora;
c) w przypadku PayU Raty – po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia zawarcia umowy kredytowej. -
Ewentualne opłaty lub prowizje związane z wybraną metodą płatności są prezentowane Klientowi przed złożeniem Zamówienia (w koszyku/checkout).
-
Zwroty płatności realizowane są tą samą metodą, którą dokonano płatności, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
-
Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostępne metody płatności lub wymagać przedpłaty (w całości lub w części), w szczególności dla Produktów wykonywanych na zamówienie lub o znacznej wartości – informacja jest przekazywana Klientowi w trakcie składania Zamówienia.
-
W przypadku braku otrzymania płatności/zaliczki w terminie wskazanym przy Zamówieniu, Sprzedawca może anulować Zamówienie po uprzednim wezwaniu Klienta do zapłaty i wyznaczeniu dodatkowego terminu.
Dział V. Koszt, termin i sposoby dostawy
- Dostępne sposoby dostawy/odbioru:
- Kurier,
- Odbiór osobisty: ul. Bohaterów Września 25, 63‑600 Kępno (Dni Robocze 09:00–16:00).
- Dostawa dostępna wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
- Koszty transportu ponosi Klient; wskazywane są podczas składania Zamówienia; nie obejmują wniesienia.
- Rozpoczęcie realizacji Zamówienia:
- przelew/online/karta – od dnia zaksięgowania wpłaty (cena + dostawa),
- raty – od dnia powiadomienia Sprzedawcy przez bank o zawarciu umowy kredytowej (najpóźniej od dnia uznania rachunku).
- Czas realizacji zamówienia dla produktów z magazynu: 21 Dni Roboczych. Gdy Produktu brak – Sprzedawca informuje o terminie (nie dłuższym niż 30 Dni Roboczych); jeżeli wymagany czas przekracza 30 dni, Klient otrzyma informację e‑mail w ciągu 30 dni od zawarcia umowy.
- Czas realizacji obejmuje przygotowanie zamówienia przez Sklep oraz dostarczenie Produktu do Klienta.
- W przypadku ubytku lub uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności przewoźnika i niezwłoczne poinformowanie Sprzedawcy (brak protokołu nie ogranicza praw Konsumenta).
Dział VI. Warunki rozwiązywania umów o świadczenie usług elektronicznych
- Umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej może zostać rozwiązana w każdym czasie w drodze porozumienia stron.
- Wypowiedzenie:
- Może dotyczyć umowy bezterminowej i ciągłej (np. Konto).
- Usługobiorca może wypowiedzieć umowę bez wskazywania przyczyn – e‑mail: [email protected] lub pisemnie: ul. Bohaterów Września 25, 63‑600 Kępno. Umowa wygasa po 7 dniach od złożenia oświadczenia (chyba że strony ustalą krótszy termin).
- Wobec Konsumentów Sprzedawca może wypowiedzieć umowę w razie obiektywnego i uporczywego naruszenia Regulaminu (po bezskutecznym wezwaniu do zaniechania) – z 14‑dniowym okresem wypowiedzenia.
- Wobec nie‑Konsumentów Sprzedawca może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym bez wskazywania przyczyn.
Dział VII. Postępowanie reklamacyjne
Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Klienta, gdy Produkt jest niezgodny z Umową Sprzedaży, określają powszechnie obowiązujące przepisy prawa (w szczególności ustawa o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny).
- Sprzedawca dostarcza Produkt zgodny z Umową Sprzedaży. Wobec Konsumentów i Quasi‑Konsumentów nie stosuje się przepisów Kodeksu cywilnego dotyczących odpowiedzialności za niezgodność Produktu z Umową Sprzedaży.
- Produkt jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności: (a) opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność; (b) przydatność do szczególnego celu zaakceptowanego przez Sprzedawcę.
- Produkt musi także: (a) nadawać się do zwykłych celów tego rodzaju produktów, (b) mieć typowe cechy (trwałość, bezpieczeństwo, funkcjonalność/kompatybilność), (c) być dostarczany z oczekiwanymi akcesoriami i instrukcjami, (d) odpowiadać próbce/wzorowi – z wyjątkami określonymi w ustawie.
- Sprzedawca nie odpowiada za brak zgodności w zakresie ust. 2–3, jeśli Konsument przed zawarciem umowy został jasno poinformowany o danej cesze i ją wyraźnie oraz odrębnie zaakceptował.
- Sprzedawca odpowiada za brak zgodności wynikający z niewłaściwego montażu, jeśli: (a) został przeprowadzony przez Sprzedawcę (lub na jego odpowiedzialność) lub (b) montaż przez Konsumenta był błędny z uwagi na wadliwą instrukcję Sprzedawcy.
- Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili (z domniemaniami ustawowymi).
- Konsument może żądać naprawy lub wymiany Produktu.
- Sprzedawca może – z uwzględnieniem nadmiernych kosztów – zaproponować alternatywny sposób doprowadzenia do zgodności lub odmówić, jeśli naprawa i wymiana są niemożliwe albo nadmiernie kosztowne.
- Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności, a koszty ponosi Sprzedawca.
- Konsument udostępnia Produkt; Sprzedawca odbiera go na swój koszt. W razie wcześniejszego montażu Sprzedawca zapewnia demontaż i ponowny montaż po naprawie/wymianie.
- Konsument nie płaci za zwykłe korzystanie z Produktu, który następnie został wymieniony.
- Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy w przypadkach określonych w ustawie (m.in. odmowa doprowadzenia do zgodności, bezskuteczność działań, istotny brak zgodności).
- Obniżona cena pozostaje w proporcji do wartości Produktu niezgodnego względem Produktu zgodnego.
- Zwrot należności następuje niezwłocznie, nie później niż w 14 dni.
- Odstąpienie nie przysługuje, gdy brak zgodności jest nieistotny (domniemanie istotności).
- W razie niezgodności dotyczącej części dostawy Konsument może odstąpić w odpowiedniej części.
- Zwroty przy odstąpieniu: Konsument niezwłocznie zwraca Produkt (na koszt Sprzedawcy); Sprzedawca zwraca cenę nie później niż w 14 dni od otrzymania Produktu lub dowodu odesłania; zwrot tą samą metodą płatności (chyba że Konsument zgodzi się inaczej).
- Reklamacje: pisemnie (ul. Bohaterów Września 25, 63‑600 Kępno) lub e‑mail: [email protected]. Zaleca się podanie okoliczności, żądanego sposobu doprowadzenia do zgodności i danych kontaktowych. Sprzedawca odpowiada w 14 dni kalendarzowych.
- W razie potrzeby dostarczenia Produktu – Sprzedawca poprosi o dostarczenie na koszt Sprzedawcy lub o udostępnienie w miejscu, w którym się znajduje (gdy przewiezienie jest niemożliwe/utrudnione).
- Reklamacje dot. Usług Elektronicznych – jak wyżej; rozpatrzenie w 14 dni.
- Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
- Stały polubowny sąd konsumencki przy IH,
- Mediacja przy Wojewódzkim Inspektorze IH,
- Bezpłatna pomoc rzeczników konsumentów i organizacji społecznych (Federacja Konsumentów – infolinia 800 007 707; Stowarzyszenie Konsumentów Polskich – e‑mail: [email protected]),
- Informacje: UOKiK – uokik.gov.pl (działy: spory konsumenckie, sprawy indywidualne, ważne adresy).
Dział VIII. — brak w przekazanym tekście
W oryginalnym materiale pojawiały się odniesienia do Działu VIII, ale jego treść nie została dostarczona. W razie potrzeby prosimy o uzupełnienie, aby zachować pełną spójność Regulaminu.
Dział IX. Prawo odstąpienia od umowy
Klient – zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta – może odstąpić od umowy sprzedaży na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia objęcia rzeczy w posiadanie.
- Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można wysłać na adres siedziby (ul. Bohaterów Września 25, 63‑600 Kępno) lub e‑mail: [email protected]. Sprzedawca potwierdzi otrzymanie e‑mailowo. Dostępny jest wzór formularza odstąpienia (PDF).
- Zwrot wszystkich płatności (z wyjątkami ustawowymi) nastąpi nie później niż w 14 dni od poinformowania o odstąpieniu – co do zasady tą samą metodą płatności.
- Sklep może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
- Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od poinformowania o odstąpieniu; dołączyć dokument sprzedaży. Termin zachowany, jeśli nadano przed upływem terminu.
- Koszty bezpośredniego zwrotu towaru ponosi Klient; przesyłki „za pobraniem” nie są przyjmowane. Jeżeli zwrot standardowy jest niemożliwy (gabaryty), Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu (szacunkowo do ok. 2000 zł).
- Prawo odstąpienia przysługuje wyłącznie osobom fizycznym niekupującym w celach zawodowych (szczegóły w ustawie).
- Wyłączenia prawa odstąpienia – zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta (m.in. produkty na zamówienie, szybko psujące się, zapieczętowane z przyczyn higienicznych po otwarciu, treści cyfrowe na życzenie itd.).
- Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia cech i funkcjonowania (z zastrzeżeniem działu VII ust. 13).
Dział X. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców
- Postanowienia dotyczą wyłącznie Klientów niebędących Konsumentami.
- Sprzedawca może ograniczyć sposoby płatności oraz wymagać przedpłaty (częściowej/całkowitej), niezależnie od wyboru w Formularzu Zamówienia.
- Klient niebędący Konsumentem zobowiązany jest wykonać zobowiązania (zapłata, odbiór) niezwłocznie, nie później niż w 7 dni od zawarcia umowy, chyba że umowa stanowi inaczej.
- Produkty pozostają własnością Sprzedawcy do chwili uiszczenia ceny i kosztów dostawy.
- Z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi na Klienta przechodzą korzyści i ciężary oraz ryzyko przypadkowej utraty/uszkodzenia; Sprzedawca nie odpowiada za zdarzenia w transporcie ani opóźnienia.
- Klient ma obowiązek zbadać przesyłkę przy odbiorze i dochować czynności wymaganych dla ustalenia odpowiedzialności przewoźnika.
- Na podstawie art. 558 §1 KC – odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec nie‑Konsumenta jest wyłączona.
- Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec nie‑Konsumenta – niezależnie od podstawy – ograniczona do wysokości zapłaconej ceny oraz kosztów dostawy (łącznie), tylko za typowe, przewidywalne szkody; wyłączone utracone korzyści.
- Właściwy do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
Dział XI. Postanowienia końcowe
- Umowy zawierane poprzez Sklep są zgodne z prawem polskim i w języku polskim.
- Sprzedawca zastrzega prawo do zmian Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, płatności, dostaw) w zakresie, w jakim wpływają na postanowienia Regulaminu.
- W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają: Kodeks cywilny; ustawa o prawach konsumenta; ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną; inne właściwe przepisy prawa polskiego.
- Zmiany Regulaminu: informacja o zmianie co najmniej 7 dni przed wejściem w życie (na stronie i e‑mailem do posiadaczy kont). Brak akceptacji nowej treści jest równoznaczny z rozwiązaniem umów o świadczenie usług elektronicznych i brakiem możliwości dalszego składania zamówień. Zmiany wchodzą w życie po 7 dniach od publikacji.